Guide application : Connect Smart Drive

Retrouvez sur cette page toute l'aide nécéssaire à votre pleine compréhension de l'application Connect Smart Drive. Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez pas à nous contacter avec le bouton ci-dessous !

Sommaire

Type de réservation

L'écran principal de l'application vous permet de choisir entre différents types de réservations dès l'ouverture. Les options incluent le transfert pour un trajet direct d'un point à un autre, et la réservation horaire qui est idéale pour des itinéraires avec des besoins plus flexibles ou des arrêts multiples. Pour démarrer le processus de réservation, sélectionnez le type souhaité et appuyez sur le bouton « Adresse de prise en charge ». Saisissez votre adresse de départ et laissez-vous guider à travers les étapes de booking. Des icônes supplémentaires sur cet écran permettent d'accéder aux notifications (icône de cloche) et au programme de fidélité (icône de couronne), enrichissant ainsi l'expérience utilisateur.

  • Type de réservation : Transfert ou horaire.
  • Fonctionnalités supplémentaires : Accès aux notifications et au programme de fidélité.

Sélection du trajet

Pour choisir vos adresses de départ et d'arrivée, vous disposez de plusieurs options pratiques. Sur l'écran de sélection de l'adresse, vous pouvez entrer manuellement une adresse dans la barre de recherche, ce qui déclenchera des suggestions automatiques. Vous avez également la possibilité d'utiliser votre localisation actuelle grâce au GPS pour définir rapidement votre point de départ. Pour une expérience plus personnalisée, vous pouvez accéder à vos adresses sauvegardées ou favorites, facilitant vos réservations récurrentes. En outre, il est possible de sélectionner une adresse directement sur la carte, où le pin central indique le lieu choisi et l'adresse s'ajuste en fonction de votre positionnement sur la carte. Si votre trajet nécessite plusieurs arrêts, vous pouvez facilement ajouter des étapes supplémentaires en sélectionnant l'option « Ajouter un stop » pour chaque arrêt désiré sur votre parcours.

  • Saisie manuelle : Suggestions automatiques à mesure de votre frappe.
  • Localisation GPS : Définit votre adresse actuelle rapidement.
  • Adresses favorites : Accès rapide à vos lieux fréquemment utilisés.
  • Sélection sur la carte : Interaction directe pour un choix précis.
  • Ajouter des stops : Personnalisez votre trajet avec plusieurs arrêts.

Pensez à enregistrer vos adresses directement à partir de la sélection du trajet ou dans votre profil pour profiter d'une expérience utilisateur plus fluide pour vos prochains trajets !

Sélection de l'horaire

Pour la sélection de l'horaire, vous avez la flexibilité de choisir soit l'heure de départ soit l'heure de drop-off selon vos préférences. Lors de la réservation, vous pouvez spécifier l'heure à laquelle vous souhaitez être pris en charge ou l'heure à laquelle vous devez arriver à votre destination. L'application ajustera automatiquement l'heure d'arrivée ou de départ en fonction de votre choix pour vous assurer une planification précise de votre trajet. Cette fonction est particulièrement utile pour planifier vos rendez-vous ou vos engagements sans stress.

  • Heure de départ : Sélectionnez l'heure à laquelle vous souhaitez commencer votre trajet.
  • Heure d'arrivée : Indiquez l'heure à laquelle vous devez arriver à votre destination.
  • Affichage automatique : L'application calcule et affiche l'heure d'arrivée ou de départ restante pour une planification optimale.

Cette méthode vous permet de maîtriser parfaitement vos horaires et de personnaliser vos déplacements selon vos besoins.

Afin que nos chauffeurs spécialisés puissent se rendre à votre adresse de départ, les réservations doivent se faire au minimum 2 heures avant l'heure de départ. Pensez à réserver en avance.

Choix du véhicule

Lors de la sélection de votre véhicule, vous avez la possibilité de choisir parmi une variété d'options adaptées à vos besoins spécifiques, que ce soit pour le confort, la capacité ou le style. Chaque véhicule affiché dans l'application inclut des informations détaillées telles que le prix, la capacité maximale de passagers et de bagages, et la portée du véhicule.

  • Choix du véhicule : Options diverses pour répondre à divers besoins.
  • Détails inclus : Informations sur les prix, la capacité des passagers et des bagages.

Bénéficiez de 15 minutes offertes pour les prises en charge en ville et 60 minutes pour les aéroports. Cela vous permet de gérer vos déplacements avec plus de flexibilité, surtout en cas de retard imprévu.

Cette fonctionnalité vise à fournir une expérience de voyage sans tracas, en vous donnant la tranquillité d'esprit que votre véhicule vous attendra même en cas de petits contretemps.

Informations supplémentaires

Sur l'écran des informations pour votre réservation, vous pouvez personnaliser chaque détail de votre trajet de manière intuitive et rapide :

  • Changement de passager : Sélectionnez une personne différente dans vos contacts pour qu'elle reçoive tous les SMS et liens de partage relatifs à la course.
  • Informations supplémentaires : Indiquez votre numéro de vol et votre enseigne de prise en charge pour faciliter la rencontre avec votre chauffeur.
  • Greeter : Demandez les services d'un greeter, une personne chargée de vous accueillir à l'arrivée et de vous aider avec vos bagages.
  • Sièges pour enfants et bébés : Ajoutez des sièges enfants ou bébé si vous voyagez avec de jeunes enfants.
  • Animaux et valises : Précisez si vous voyagez avec des animaux ou un nombre important de valises pour que des dispositions appropriées soient prises.
  • Moyens de paiement : Choisissez votre méthode de paiement préférée pour régler la course.

Ces fonctionnalités sont directement accessibles pour vous permettre de compléter ou modifier votre réservation selon vos besoins.

Validation de la course

L'écran de validation de votre course offre un résumé clair et concis de toutes les informations pertinentes concernant votre trajet. Vous y verrez les détails tels que les adresses de départ et d'arrivée, l'heure de départ prévue, le type de véhicule sélectionné, ainsi que toute option supplémentaire que vous auriez choisie.

  • Ajout au calendrier : Vous avez la possibilité d'ajouter directement cet itinéraire à votre calendrier personnel pour vous assurer de ne pas oublier votre engagement.
  • Partage du lien : Un lien de suivi peut être partagé avec vos amis ou collègues pour qu'ils puissent suivre votre trajet en temps réel sur la version web de l'application.

Cet écran vise à vous offrir une dernière vérification avant de finaliser la réservation, en vous permettant de vous assurer que toutes les informations sont correctes et complètes pour un voyage sans soucis.

Vous recevrez toutes les informations de votre réservation par e-mail. Vous pourrez également modifier votre réservation à tout moment, y compris lors de la course.

Suivi et modification de la course

Le suivi et la modification de la course sont intégrés de manière transparente dans l'application, vous permettant de rester informé en temps réel sur l'avancement de votre trajet. La course commence officiellement 2 heures avant l'heure programmée de l'arrivée du chauffeur, ce qui vous donne un aperçu de la préparation et de l'approche de votre transport.

  • Suivi en temps réel : À partir de l'application, vous pouvez observer la progression du chauffeur vers le lieu de prise en charge. Cette fonction est accessible à tout moment depuis l'interface principale de l'application ou via les notifications systèmes que vous recevez.
  • Notifications : Des alertes automatiques vous informent sur l'approche du chauffeur, sur tout changement de statut de la course et sur d'autres événements pertinents.
  • Modifications de la course : Si nécessaire, vous avez la possibilité de modifier les détails de la course ou de l'annuler directement depuis l'application, offrant ainsi flexibilité et contrôle total sur votre planification de voyage.

Ces fonctionnalités sont conçues pour assurer une expérience utilisateur fluide et rassurante, en vous tenant constamment au courant et en vous permettant de réagir rapidement à tout changement.

Notation de la course

Après chaque course, vous avez la possibilité de donner votre avis pour aider à améliorer le service. Vous pouvez évaluer la course de manière globale ainsi que sur quatre critères spécifiques :

  • Ponctualité : Notez la ponctualité de votre chauffeur à arriver au lieu de prise en charge à l'heure prévue.
  • Dress Code : Évaluez l'apparence et la tenue vestimentaire du chauffeur, qui doivent être en accord avec les standards professionnels du service.
  • Véhicule : Donnez votre avis sur la propreté, le confort et l'état général du véhicule utilisé pour la course.
  • Conduite : Notez la conduite du chauffeur en termes de sécurité, de courtoisie et d'efficacité.
  • Global : Une évaluation générale de l'expérience de la course dans son ensemble.

Ces évaluations sont importantes car elles contribuent à garantir la qualité du service et à fournir des retours constructifs aux chauffeurs pour des améliorations continues.

Programme de fidélité

Pour récompenser votre fidélité, nous avons conçu un avantage spécial : votre dixième course est gratuite, jusqu'à une limite de 30 km ou 1h30 pour une réservation à l'heure.
Si votre trajet dépasse ces limites, ne vous inquiétez pas ! La différence se transformera en une réduction applicable directement sur le coût total de la course. Ainsi, quelle que soit la distance ou la durée, vous profitez toujours pleinement de votre récompense.

  • Course gratuite : Profitez de votre dixième course sans frais jusqu'à 30 km ou 1h30.
  • Réduction avantageuse : Bénéficiez d'une réduction si votre course dépasse les limites établies.

Ce système de fidélité est réservé pour nos membres particuliers.

Archive des factures

Dans l'application, la gestion de vos factures est simplifiée grâce à un système efficace de sélection et de téléchargement. Vous pouvez facilement accéder à toutes vos factures et les gérer de manière intuitive.

  • Téléchargement groupé : Sélectionnez plusieurs factures à la fois pour les télécharger en un seul lot, ce qui vous permet de gagner du temps et de garder une trace organisée de vos dépenses.
  • Filtres de dates : Utilisez les filtres de dates pour retrouver rapidement les factures sur une période spécifique. Que vous cherchiez les factures du mois dernier ou de l'année dernière, l'outil de filtrage vous aide à trouver précisément ce dont vous avez besoin sans devoir parcourir manuellement vos documents.
  • Accès facile : Toutes vos factures sont stockées dans un endroit sécurisé sur l'application, accessibles à tout moment pour consultation ou téléchargement.

Ces fonctionnalités sont conçues pour rendre la gestion de vos factures aussi aisée et pratique que possible, vous permettant de maintenir une bonne organisation de vos dépenses de transport sans effort.

Réclamation suite à un incident

En cas d'incident durant votre course, l'application vous offre un moyen direct et efficace de faire une réclamation, vous permettant de communiquer rapidement tout problème rencontré.

  • Hotline : Une hotline est disponible directement depuis l'application. Vous pouvez nous appeler quand vous voulez, nous serons là pour vous aider.
  • Suivi de la réclamation : Après avoir soumis votre réclamation, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone selon l'urgence de la situation.

Ce système est conçu pour assurer que toutes vos préoccupations sont traitées efficacement et que vous recevez l'assistance nécessaire rapidement, garantissant une expérience utilisateur satisfaisante même en cas d'incidents. Si vous n'arrivez pas à nous joindre, vous pouvez également nous contacter via le site, en cliquant ici.

Directement depuis votre téléphone

Utilisez notre application mobile pour réserver un chauffeur en quelques clics. Suivez vos transferts en temps réel, recevez des notifications et assurez-vous que vos trajets se déroulent sans encombre. Notre technologie avancée simplifie vos réservations et vous permet de rester serein avant, pendant, et après votre trajet.